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庄闲和网址燃气法式公示
维建法式公示
1、客户服务中心所有维建备勤人员做到24幼时开机备勤。若是因事在15分钟内不能达到公司时 ，应事前将告假功夫向客户服务中心供气主管注明 ，每天允许告假2人 ，超出划定的应与已告假人员调换。
1、维建备勤值班功夫：当日7:50—次日7:50 ，值班表由客户服务中心造订。
2、每天当班维建人员在接到反映维建及封存、启封或其它接警服务工作情况时 ，严格依照公司划定达到维建现场。
3、客户服务中心每天铺排好除当天维建值班员表的第二维建值班员。当天维建值班员在接到统一功夫段的维建工作后 ，无法在划定的功夫内实现维建工作 ，应实时通知客户服务中心供气主管铺排第二维建值班员达到维建现场 ，确保满足同时进行两户维建服务的工作能力。
4、在出现两户以上的统一功夫段的维建服务时 ，若是是封存、启封服务 ，能够给用户去电话协商约按功夫；若是是维建报警服务 ，要实时通知客户服务中心供气主管铺排人员进行维建。若是客户服务中心供气主管因特殊情况无法联系上 ，当班维建值班员要在第一功夫内通知客户服务中心主任 ，铺排人员进行维建。
5、维建备勤值班执行交代班造度 ，交班人提前10分钟到岗进行交代班工作 ，交班人不得提前离岗。
6、交代班时先进行纪录查抄 ，纪录蕴含：工作工作单、启封封存工作交代表、管路气用户换表交代表 ，维建备勤交代班纪录以及其他纪录。纪录查抄完后 ，双方签写维建备勤交代班纪录。
7、每月1日前 ，客户服务中心放哨维建部门将“维建备勤交代班纪录”上报安技科进行审核存档。
一、合用领域：
1、本划定合用于已通气用户户内的维建抢建工作（蕴含气代煤用户）。
2、对于工贸易户的大锅灶连收受漏气及户内立管漏气等大型维建 ，报客户服务中心主任确认后 ，向分管经理提报申请转工程科维建 ，但是在漏气维建前 ，维建人员必须对漏气部位进行一时止漏处置（如关关总阀或是用高压胶带一时止漏）。
3、工业报警器的维建由泰润公司进行维建（维建人员必须参与检测确认工业报警器的报警不是因漏气而引起）。
二、职责划分：
1、当班维建功夫:当日7:50—次日7：50 ，严格执行交代班造度。
2、当班维建人员24幼时开机备勤 ，掌管当班期间的维建服务。
3、当班主维建人员应做好当班维建人员的治理 ，并落实好当班维建工作。
4、维建备勤人员在备勤期间出现任何问题 ，将落实到地点部门。
三、维建工作流程：
1、调度室值班员、交易收费人员、安全查抄人员接管到维建信息后与用户预约上门服务功夫 ，必要收费的应向用户注明维建收费情况。
2、调度室值班员填写一式两份“工作工作单” ，一联作为纪录凭证存档 ，一联转当班维建人员。维建人员填写“工作工作单” ，应参照公司《电话接听及有关工作治理造度》中“工作工作单”的填写规范执行。
3、维建人员应经培训查核合格 ，接到“工作工作单”后 ，凭据“工作工作单”提供的有关内容 ，备齐所需的工具及维建配件等 ，依照规按功夫上门为用户提供维建服务。
4、维建人员进入用户家中应执行公司的“五个一”便民服务措施 ，严格按安全操作规程进行维建。
5、维建实现后 ，积极向用户宣传安全使用燃气的学问 ，请用户在“工作工作单”具名后 ，方可脱离现场。
6、维建用户在统一功夫段有多户报建 ，维建人员无法在规按功夫内达到时 ，应实时通知客户服务中心供气主管铺排其他人员辅助维建 ，确保维建的实时快捷。
7、用户不必要服务的 ，维建人员必须将“工作工作单”交用户具名后 ，方可交回。对于用户来电取缔服务 ，由调度室值班人员与当班维建人员在“工作工作单”共同具名 ，能够取缔对用户服务。
四、现场维建：
1、用户报建后应在24幼时内提供服务。用户提出解决封存、启封等要求时 ，因特殊情况以至未能按时实现工作 ，维建人员必须在随后3天内自动联系到用户 ，协调功夫实现工作 ，并按通气点火图像采集有关划定执行。
2、用户反映报警器响的 ，当日必须确定报警器响的原因 ，不然禁绝撤离。用户反映有异味或异常的 ，当日必须确定气味起源 ，不然禁绝撤离；经检测无泄漏的 ，需在次日进行复查 ，并填写回执单；经检测存在户内设施泄漏的 ，必须确定漏气点 ，若未查出泄漏点 ，应联系安技科查找漏气点；若功夫过晚 ，可先关关立管总阀进行停气 ，次日实现维建后 ，按通气点火法式重新进行送气。
3、维建过程中要严格按安全操作规程进行维建 ，严禁明火查漏 ，故障排除后必须当真测漏 ，确认无漏气后方可送气。
4、户内供气设施漏气的维建 ，参照公司《户内供气设施漏气维建规程》执行。
5、垂危情况的维建抢建 ，参照公司《安全隐患及变乱申报造度》执行。
五、维建收费：
1、 维建前要凭据物价局文件及公司有关划定向用户注明收费尺度 ，得到用户认可后方可进行维建 ，维建结束现场开据公司统一收款收条。
2、收款收条每天交代班时进行交代。如有维建收费 ，在次日放工前将维建费上交财政科 ，维建主管逐日查抄收款收条和维建费上交财政情况 ，与幼我查核分挂钩。
3、对于未出保建期及特殊情况未收费（如航气象表丢气或新奥卡表过气卡字轮蹬咨出产厂家保建的）应在“工作工作单”上注明 ，并由客户服务中心主任在“换表登记表”上具名审核备查。
六、工作查核：
参照公司《服务工作法式查核尺度》、《“四个文化”查核尺度》执行。
其他服务法式
管路气用户户内供气设施扭转工作法式
为进一步规范管路气用户户内供气设施刷新工作法式（含燃气热水器装置） ，提升公司服务水平 ，特订正本法式 ，自2020年11月1日起执行。
1、用户提出扭转供气设施申请后 ，客服中心工作人员做好登记。
（1）若用户提出刷新申请 ，调度室值班人员填写“工作工作单” ，当天转安技科。
（2）若用户提出装置燃气热水器申请 ，需满足省、市主管单元下发的文件要求 ，并向公司客服中心交易厅提供有关文件。文件齐全后 ，交易厅工作人员填写“装置热水器申请单” ，当天转安技科。
2、安技科技术人员自接到“工作工作单”或“装置热水器申请单”2个工作日内与用户联系约定查看功夫。
（1）若切合刷新前提 ，安技科技术人员填写“户内供气设施扭转申请表”并绘造供气设施扭转图 ，转客服中心交易厅；若不切合刷新前提 ，现场向用户注明原因 ，做好诠释工作。
（2）若符鹤嫦犬器装置前提 ，待解决签批手续后 ，安技科技术人员填写“户内供气设施扭转申请表”并绘造供气设施扭转图 ，转客服中心交易厅；若不切合装置前提 ，现场向用户注明原因 ，做好诠释工作。
3、客服中心交易厅推算刷新用度（热水器新增端口用度依照物价局文件收。 ，并联系用户注明刷新工作具体事宜；若用户赞成刷新 ，将“户内供气设施扭转申请表”当天转工程科；若用户不赞成刷新 ，在“户内供气设施扭转申请表”备注原因。
4、工程科降“户内供气设施扭转申请表”后做好登记 ，当天转施工单元。
5、施工单元1个工作日内联系用户并约定入户刷新功夫。入户后 ，现场收取刷新用度 ，并将客服中心交易厅开具的收条交予用户；严格依照供气设施扭转图进行施工 ，将“户内供气设施扭转申请表”交用户具名后 ，连同现金交客服中心交易厅；维建人员当天上门进行检测。
6、客服中心交易厅将现金当天上交财政科 ，“户内供气设施扭转申请表”经财政人员具名确认后转施工单元。
7、施工单元以月为单元将零散刷新工程结算书及“户内供气设施扭转申请表”上报工程科解决结算。工程科审核无误后 ，依照公司财政治理造度解决付款手续。
8、实现结算后 ，工程科将“户内供气设施扭转申请表”转客服中心交易厅存档。
9、因特殊情况无法进行刷新的 ，施工单元将具体原因在“户内供气设施扭转申请表”上备注后转工程科；工程科做好备注后转安技科；安技科提出技术定见后转客服中心交易厅；客服中心交易厅凭据具体情况予以退款、不容售气或做进一步处置。未尽事宜 ，报经公司经理核准后另行铺排。
10、用户提出垂危服务要求 ，参照公司《用户私下扭转燃气设施治理造度》有关时限执行。
