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庄闲和网址供水公司：十项举措全力做好优化营商情况事情
- 宣布时间：2022-01-12 08:55
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淄博庄闲和网址供水有限公司依据上级关于优化营商情况的文件精神，深入开展“获得用水革新”、“一号革新工程”、“放管服革新”等各项革新，严格落实各项事情步伐，不绝建章立制，增强供水效劳规范化、标准化建设，进一步优化效劳流程，压缩治理时限 ，加速推进智慧水务建设，拓展网上缴费及用水报装治理渠道，强化效劳步伐，落实效劳允许，提升供水效劳数据化信息化水平，不绝提升效劳效能，连续优化营商情况，更好地效劳全区经济社会生长。
一、增强组织领导，抓好各项优化营商情况文件的贯彻落实。今年以来，市区各级各部分优化营商情况文件频发，淄博庄闲和网址供水有限公司高度重视优化营商情况事情，建立了由主要卖力人任组长相关分担领导任副组长的事情专班。认真组织学习各项文件，深入开展“获得用水革新”、“一号革新工程”、“放管服革新”、“效劳提升突破”、“双全双百”等各项革新，凭据任务清单剖析到各业务科室，抓好事情落实，实时汇总报送各项质料，1-10月份共报送各项质料82次。
二、建章立制，提升供水效劳标准化规范化水平。凭据“放管服革新”及各级关于优化营商情况的文件精神，制定了《淄博庄闲和网址供水有限公司优化营商情况全面推进“获得用水”革新事情实施计划》，修定完善了社会效劳允许制、客户经理效劳制度 、预约上门效劳制度、一次完整见告业务流程及资料清单制度、限时办结制度、容缺受理制度等各项制度，制定了《用水报装业务治理标准》，共修订治理制度12项，不绝强化供水效劳的标准化规范化建设。
三、完善硬件设施，美化营业情况。加大投入，对客户效劳中心营业厅进行重新装修，购置了空调、绿植，营业场合越发美观整洁。装置了电子显示屏，公示了收费价格表、营业厅漫衍情况、供水业务治理流程、“无证明都会”免提交清单、供水效劳允许等各项规章制度。
四、立足用户需求，体现亲情效劳，推行延伸效劳，是庄闲和网址供水公司全面优化营商情况的重要举措。承继“辛苦我一个、幸福千万家”的焦点效劳理念，凭据有求必应、有难必解、需求第一、无事不扰的原则，真正急用户之所急，想用户之所想，以保姆式、店小二式的事情态度，逐步确立了效劳提醒、义务维修、义务检漏、水质化验、效劳进社区、应急送水等六项延伸效劳内容，全程“零收费”，并形陈规范事情机制，助推优化营商情况事情提升。
五、深化“获得用水革新”，对用水报装业务 ，进一步简化质料，优化流程，压缩治理时限。简化申请质料：治理用水报装业务，用户只需提供《开户报装业务申请挂号表》，不必提供其他证明质料，并由用水效劳专员上门指导用户填写，并可容缺受理。优化业务流程：将用水报装治理流程优化为2个环节，一是“受理申请”环节，二是“挂表通水”环节。缩短治理时限：对用水报装完成时间进行分类控制，无外线工程具备直接接通条件的：1个事情日内完成挂表通水。有外线工程且属于社会投资简易低危害工程隶属小型供水设施接入的：3个事情日内完成挂表通水。其他有外线工程的：5个事情日内完成挂表通水。出台治理步伐买通供水瓶颈，好比供水工程完成后先通水，同时尽快组织验收，全程由专人卖力，通过突破环节限制，在最短时间内通水。
六、加速推进智慧水务建设，建立企业网站，拓展网上报装、网上缴费渠道。网络用水报装可通过五个渠道治理：淄博庄闲和网址供水企业网站，微信民众号，山东政务效劳网（工改系统），“爱山东”APP，“爱山东、爱淄博”APP，用户可以自行选择登录任何一个网络系统进行用水报装的申请。营业收费系统全面升级，加速与省市大数据系统的对接，已实现微信民众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、农业银行掌上银行、齐商银行网上银行、公司网站、“爱山东·爱淄博”APP 等7种网上缴费方法，拓宽了缴费渠道，实现了用水报装、盘问、缴费等业务全程网办，提升了供水效劳的便捷度。二手房过户业务的治理网络渠道有5个，淄博政务效劳网“置业一件事”水电气暖的网上联合过户的业务治理、淄博市推行的“企业运营治理平台”二手房过户信息的推送、淄博庄闲和网址供水有限公司网站、淄博庄闲和网址供水有限公司的微信民众号、“爱山东 .爱淄博”APP，可以通过这些网络渠道进行二手房过户业务的治理。
七、精准施策，做好国评迎检事情。庄闲和网址供水公司高度重视国评迎检事情，召开专题集会，早发动，早安排，认真总结前期迎检事情经验，突出重点，全力做好2021年优化营商情况国评迎检事情，力争迎评事情再创佳绩。（一）增强组织领导，建立攻坚团队。建立了由分担领导任队长，从人力资源部、技术部、生产调理部、客服中心等各职能部分抽调精干力量组成指标攻坚团队，为国评迎检事情做好人力准备。以迎评攻坚团队为主，精准研读政策，思想上形成共识，充分认识优化营商情况迎国评事情的重要性 ；事情上形成协力，增强多部分团结协作，聚焦重点，突破难点，掌握节点，合理安排，突击攻坚。（二）召开复盘集会，提前准备质料。结合今年优化营商情况事情重点，在认真总结去年迎评事情经验的基础上，对优化营商情况迎评质料准备事情进行精准复盘。建立以客服中心为主的迎评复盘事情小组，合理分工，责任到人，整理新闻宣传报道质料 ；整理评价期内的全量样本明细 ；整理工单、图纸、典范案例 ； 整理用水缴费截图、用水报装截图、二手房过户网上办截图 ；整理文件政策、实施计划、总结、报装指南等相关佐证资料 ；整理12345政务热线台账，为迎评事情提供充分的质料支撑。
八、流通信息反响渠道，倾听用户心声。庄闲和网址供水公司为全面提升效劳水平，详细了解供水诉求和建议，开通多种信息反响渠道，用户可通过公司网站在线投诉、电话投诉、客服窗口现场投诉、般阳民生、12345平台投诉、来信投诉的方法向公司提出意见和建议。对新开户用户进行100%回访，听取用户对用水报装环节的意见和建议。每月抽取30个用户，上门走访，发放《征求意见书》，有针对性地做好效劳事情。
九、增强宣传报道，营造舆论气氛。做好优化营商情况宣传报道事情。对“获得用水革新”、“一号革新工程”、“放管服革新”等各项步伐实施以来的新举措、新效果、新变革、供水效劳方面的提升实时进行总结，每月向区行政审批局报送信息稿件2篇，每月报送“放管服革新”信息稿件1篇，向区水利局报送“小型市政设施接入”、“减用度、降本钱”等专题稿件4篇，等更好地展示我区用水报装领域优化营商情况的事情结果，营造浓厚的舆论气氛。
十、建立政策质料文库，形生长效事情机制。对去年国评以来的文件政策进行全面梳理，准时间顺序编号建档，对每份文件整理出内容提要，便于检索学习，为抓好各项文件的落实打下坚实的基础。对公司制定的优化营商情况规章制度进行整理，建议文件目录和电子文档，形成制度汇编。对去年国评以来向市、区各级各部分报送的质料按“获得用水革新”、“一号革新工程”、“退役军人全生命周期”、“一号咨询”等12个主题类别进行整理归档，建立报送目录和报送质料专题电子文档，坚持事情的连续性，形生长效事情机制。
