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预约上门服务造度
- 颁布功夫：2022-10-10 14:02
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为了提升用户解决供用水业务的方便度和中意度，加强供水服务工作的精准性和自动性，切实落实“劳累我一个、幸福千万家”主题服务理想，现结合公司现实，造订预约上门服务造度。
1.公司所有供用水业务及“情润般阳”特色服务措施，均尝试预约上门服务造度。
2.预约解决蹊径及功夫：
2.1现场预约：周一至周五8:30-17:30，到客服中心交易厅现场预约。
2.2电话预约：
⑴周一至周五8:30-17:30，拨打客服中心电话（18753316073），进行预约。
⑵周一至周五8:30-17:00，拨打淄川区行政服务中心庄闲和网址供水窗口电话（0533-5270301）进行预约。
⑶拨打24幼时服务热线（0533-5270300,18753316018）进行预约。
3.工作要求：
3.1预约上门服求尝试首问掌管造，第一个接到用户预约要求的工作人员，要具体纪录用户的姓名、电话、地址、要求上门功夫等内容，并凭据用户需要，立即转有关业务部门进行处置。
3.2各业务部门在接到用户预约上门服务需要后，要立即铺排专人与用户获得联系，依照约定的功夫上门为用户进行服务，服务实现后实时将了局反馈至有关部门。
3.3第一接访人要对预约服务全过程进行跟踪相识，督促有关部门、人员实时为用户进行服务，并确保服务质量。
3.4业务部门人员在上门为用户进行服务过程中要严格执行公司有关尺度造度，守护好公司形象。
4.监督查抄：预约上门服务工作纳入服务法式查核系统，对于发现的违反公司尺度，对公司造成不良影响的情况，端庄查究责任人责任。
上一个:
客户经理服务造度
下一个:
一次性齐全奉告业务流程及资料清单造度
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客户经理服务造度
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一次性齐全奉告业务流程及资料清单造度
