社会服务承诺造度

【概要描述】

分类：各项规章造度
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起源：
颁布功夫：2022-11-07 15:23
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一、服务承诺项目：
1、管路燃气开户、设计、施工、验收、通气。
2、管路燃气用户维建、启封、封存、安全查抄。
3、管路燃气用户收费及其它服务。
4、停气与管网抢建。
5、供气质量与价值。
6、投诉电话的受理。
二、服务承诺内容：
（一）各业务服务通用尺度：
1、安全查抄、维建服求尝试挂牌服务，着工作服，戴工作牌。
2、业务欢迎人员使用文化用语，待客周到和气，推广承诺内容。
3、电话在振铃三声内有人接听，接听时先致“您好”，后报“庄闲和网址燃气公司”。
4、入户服务尺度：
（1）敲门时使劲大幼要适中，有门铃时应按门铃，征取用户赞成后能力进门。
（2）入户后不得无故勾留，不得喝水、吸烟。
（3）举止端庄，不得轻易注意用户家人或物品。
（4）工作人员使用文化用语，讲话和气，服务周到。
（5）执行“五个一”便民服务措施。
（二）管路燃气开户、设计、施工、验收、通气
1、由公司客户服务中心交易收费部门统一对表解决管路气开户业务，并做好来电征询或开户业务登记。服务电话：0533-5268732。
2、燃气工程报装法式参照公司报装服务时限承诺表。
（三）管路燃气用户维建、启封、封存、安全查抄
1、公司设有24幼时接听的服务电话：0533-5272856，统一解决此项业务。
2、垂危情况的用户维建（如室表管网防腐粉碎、室表管网泄漏或引发火警爆炸、室内管路泄漏引发火警爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预感性火警等），自拨打服务电话起，工作人员在15分钟内达到现场。
3、通常情况的用户维建，若用户约按功夫的，工作人员在约按功夫前后不超过15分钟达到现；若用户没有约按功夫的，工作人员在30分钟内达到现场。
4、用户提出解决封存、启封要求时，工作人员在约按功夫前后不超过15分钟内达到。因特殊情况以至未能按时实现工作，维建人员必须在随后3天内自动联系到用户，协调功夫实现工作。
5、户内支管维建应在当日实现；楼内立管在不影响安全的情况下，两日内维建结束安全通气。
6、入户安全查抄，未装置报警器的用户每年两次，装置报警器的用户每年一次。安检前，执行安检公示造度，提前72幼时在用户单元楼栋门口张帖入户安检通知。
（四）管路燃气用户收费及其它服务
此项工作由客户服务中心交易收费部门掌管，服务电话：0533-5268732。
（五）停气与管网抢建
1、我公司保障24幼时不间断供气，因施工等原因确需停气时，应提前48幼时在停气区域每个单元或显著处张帖停气通知；因特殊情况造成忽然停气时，我公司应在停气后4幼时内张帖通知，并通知送气功夫，若停气功夫超过12幼时的，送气前应专门张帖送气通知。
2、放哨或接用户报警对管网进行抢建时，当天维建人员在15分钟内达到现场，抢建备勤人员30分钟内达到现场。
（六）供气质量与价值
1、燃气选用优质燃气，切合燃气质量尺度；管路气用户灶前压力正常状态下不低于200mmH2O。
2、管路气价值切合物价部门要求。
（七）投诉电话的受理
1、投诉电话：0533-5277240。
2、用户对我公司服务不满时，可拨打投诉电话。自接到电话24幼时内，工作人员上门相识情况，3个工作日内赐与明确回答。