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维建及有关服务（延长服务）价值尺度、收费凭据
- 颁布功夫：2026-07-03 17:01
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鄂尔多斯庄闲和网址供水有限公司的延长服务 ，是安身用户需要 ，体现亲情服务 ，全面优化营商环境的重要行动。多年来 ，在总结“情润般阳”品牌服务战术的执行经验下 ，始终秉秤装劳累我一个、幸福千万家”的主题服务理想 ，依照有求必应、有难必解、需要第一、无事不扰的准则 ，真正急用户之所急 ，想用户之所想 ，以保姆式、店幼二式的工作态度 ，逐步确立了提醒、维建、检漏、水质化验、服务进社区、应急送水等六项延长服务内容 ，全程“零收费” ，并形成规范工作机造 ，助推优化营商环境工作提升。
1.提醒服务：
1.1“提醒服务”是公司服务的一项重要行动 ，有利于为用户削减损失 ，分清责任 ，预防纠纷。
1.2公司抄表收费人员、稽查队员及其他工作人员在工作过程中针对用户用水量异常、存在漏水疑点、供水安全隐患等问题要实时向用户提醒注明 ，并由用户具名确认。
1.3对于必要公司解决的用水问题 ，在征得用户赞成后 ，要实时援手用户协调有关业务部门处置。
2.使命检漏服务：
2.1用户对自己用水情况产生疑难或发现漏损点后 ，可向公司客服中心提出检漏申请。
2.3接到检漏申请后 ，客服中心要具体问明用户情况 ，纪录好联系电话、姓名、地址后铺排稽查队进行检漏服务。
2.4稽查队在检漏服务实现后 ，要实时向用户反馈情况 ，因技术原因临时无法对用户进行回答的 ，必须汇报公司组织各部门钻研后进行处置 ，不得擅自给用户回答和允诺。对于确定无法找出漏水原因的 ，要多向用户诠释并积极援手出主见设法子。
2.5在检漏服务工作中 ，不得利用工作之便对用户“吃、拿、卡、要” ，不得利用服务之机向用户提任何前提。
3.水质化验服务：用户对水质有疑难 ，可通过公司热线电话向公司提出化验要求 ，由生调部铺排稽查队提取水样 ，交水质检测中心化验 ，了局由客服中心铺排实时回复用户。
4.使命维建服务：
为保障做好服务维建工作 ，公司设立专门的室内维建队 ，全面掌管供水区域内计量表后管路以及户内供水设施的维建。
4.1用户可通过24幼时服务热线（5270300）进行报建。公司有关部门、员工接到报建来电 ，要按《诉求响应工作治理尺度》的划定 ，实时转至生调部。总工办掌管维建工作的铺排下达、过程督促、工时鉴定等工作。
4.2收费划定：对辖区内计量表后管路及户内供水设施提供无偿维建服务 ，不收取人为费 ，用户自备资料。
4.3服务时限：从接到报建到维建实现、回复表单总节造功夫为24幼时 ，特殊情况无法实现的 ，必须按划定解决延时手续。具体接转过程 ，执行以下划定：
⑴热线工作人员接到报建后10分钟内解决工作转接。
⑵维建部门正常工作功夫接到用户或转接电话后 ，城区内维建人员15-30分钟赶到现场 ，特殊情况可与用户另行协商功夫。铺排时限的界定以OA表单提议功夫为准 ，所有在工作功夫内铺排的表单 ，维建人员必须按工作铺排执行 ，不得以各类理由推诿。
⑶休息日、夜间等非正常工作功夫接到的户内报建 ，热耳目员要与用户耐心沟通 ，具体相识报建信息 ，并做出铺排。
⑴酌户报建中涉及公司职责领域内关阀止漏的 ，由生调部参照接处警尺度实时铺排稽查人员止漏。
5. 服务进社区：
5.1由客服中心掌管组织 ，整合各业务职能部门的技术优势 ，组成便民服务队 ，自动进社区服务 ，架起企业、社区和用户之间的沟通桥梁。
5.2社区服务的提议重要分为以下几种情况：
⑴凭据供水服务情况 ，岁首造订服务进社区活动打算 ，按时、定点进行社区服务；
⑵用户自动反映或要求 ，有必要进社区发展服务；
⑶公司稽查队员、抄表收费人员及其他工作人员在工作过程中发现问题 ，建议进行社区服务。
以上情况 ，统一由客服中心协调 ，组织服务人员进社区提供便民服务。
5.3便民服务队上门服务时 ，要严格执行便民服务措施 ，敲门轻重适度 ，把稳言行文化 ，进入用户家中把稳清洁卫生、不乱看乱动 ，不在用户家喝水、吸烟等 ，不得利用工作之便对用户“吃、拿、卡、要” ，不得利用服务之机向用户提任何前提 ，不轻易注意用户家人或物品 ，不弄虚作假 ，不刁难威胁用户 ，切实守护公司服务形象。
6. 应急送水服务：
6.1对于停水功夫长、停水面积大、停水区域居民用户集中的抢建停水 ，由公司铺排 ，向用户提供送水车应急送水服务 ，保险受影响领域内居民最根基生涯用水需要。
6.2在应急送水过程中 ，客服中心、稽查队等多部门要依照公司统一部署、协调行动 ，确保送水现场工作有序、辐射每个用户 ，不出安全问题。
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